ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support

ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) е еден од петте курсеви потребни за да се постигне титулата ITIL 4’s Managing Professional (MP). 
 
Овој 3-дневен курс ги опфаќа основните активности за управување со услуги за покривање на „создавањето и поддршката“ на услугите. 
 
Агендата на курсот ги опфаќа следниве практики ITIL 4 за да ви помогнеме да ги разберете главните фактори кои придонесуваат за успешно создавање, испорака и поддршка низ новиот деловен модел на ITIL, системот за вредности на услуги (SVS). 

За да се следи овој курс треба да се има положено ITIL V4 Foundation.

ITIL^® курсевите на оваа страница ги нуди ITSM CENTER d.o.o. ATO / Огранок на AXELOS Limited. ITIL^® е регистрирана трговска марка на AXELOS Limited. Сите права се задржани.

• Дизајн на цена на услуги и оркестрација 
• Развој и управување со софтвер 
• Управување со распоредувањето 
• Управување со ослободување 
• Валидација и тестирање на услугата 
• Променете го овозможувањето 
• Обезбедување на задоволство на засегнатите страни 

• Работно биро 
• Управување со инциденти – откривање и разрешување 
• Управување со проблеми 
• Управување со знаење 
• Управување со ниво на услуга 
• Следење и управување со настани 

Овој курс е наменет за практичари за управување со ИТ услуги кои бараат да се здобијат со титулата ITIL Managing Professional (MP) и / или се одговорни за работењето на ИТ-овозможените и дигитални услуги и за поддршка и испорака од крај до крај. 

Улогите вклучуваат: 

• Директори / менаџери на работната маса
• Директори / менаџери за инфраструктура и поддршка
• Менаџери за проблеми, промени и ослободување
• Директори / менаџери на DevOps
• Програма за континуирано подобрување / Директори на проектот / Менаџери
• Високи аналитичари за услуги и поддршка
• Сопственици на процеси / практики
• Директори / менаџери за управување со ниво на услуга

Како да планирате и изградите проток на вредност на услугата за создавање, испорака и поддршка на услуги: 

• Научете ги концептите и предизвиците што се однесуваат на организациската структура, тимските можности, улогите и културата низ СВС 
• Разберете ја вредноста на позитивните комуникации 
• Разберете го планирањето и управувањето со ресурсите во СВС 
• Разберете ја вредноста и употребата на ИТ низ СВС 
• Откријте како релевантните ITIL практики придонесуваат за создавање, испорака и поддршка низ SVS и вредносните текови: 
• Научете како да дизајнирате, развивате и пренесувате проток на вредност користејќи практики ITIL 
• Научете како подобро да обезбедите корисничка поддршка користејќи ITIL практики 
• Научете како да креирате, испорачувате и поддржувате услуги: 
• Откријте како да дадете приоритет, структура и да ја координирате работата и активностите 
• Разберете ги размислувањата за купување наспроти градење, опции за извори и управување со интеграција на услуги (SIAM) 

Во цената е вклучен официјален испит кој се полага на последниот ден од тренингот.