ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support

ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) е еден од петте курсеви потребни за да се постигне титулата ITIL 4’s Managing Professional (MP). 
 
Овој 3-дневен курс ги опфаќа основните активности за управување со услуги за покривање на „создавањето и поддршката“ на услугите. 
 
Агендата на курсот ги опфаќа следниве практики ITIL 4 за да ви помогнеме да ги разберете главните фактори кои придонесуваат за успешно создавање, испорака и поддршка низ новиот деловен модел на ITIL, системот за вредности на услуги (SVS). 

За да се следи овој курс треба да се има положено ITIL V4 Foundation.

The ITIL® Foundation course is provided by ITSM Center d.o.o, an ATO of PeopleCert

ITIL® is a registered  trademark  of  the  PeopleCert  group.  Used  under  licence  from  PeopleCert.  All  rights reserved.

• Дизајн на цена на услуги и оркестрација 
• Развој и управување со софтвер 
• Управување со распоредувањето 
• Управување со ослободување 
• Валидација и тестирање на услугата 
• Променете го овозможувањето 
• Обезбедување на задоволство на засегнатите страни 

• Работно биро 
• Управување со инциденти – откривање и разрешување 
• Управување со проблеми 
• Управување со знаење 
• Управување со ниво на услуга 
• Следење и управување со настани 

Овој курс е наменет за практичари за управување со ИТ услуги кои бараат да се здобијат со титулата ITIL Managing Professional (MP) и / или се одговорни за работењето на ИТ-овозможените и дигитални услуги и за поддршка и испорака од крај до крај. 

Улогите вклучуваат: 

• Директори / менаџери на работната маса
• Директори / менаџери за инфраструктура и поддршка
• Менаџери за проблеми, промени и ослободување
• Директори / менаџери на DevOps
• Програма за континуирано подобрување / Директори на проектот / Менаџери
• Високи аналитичари за услуги и поддршка
• Сопственици на процеси / практики
• Директори / менаџери за управување со ниво на услуга

Како да планирате и изградите проток на вредност на услугата за создавање, испорака и поддршка на услуги: 

• Научете ги концептите и предизвиците што се однесуваат на организациската структура, тимските можности, улогите и културата низ СВС 
• Разберете ја вредноста на позитивните комуникации 
• Разберете го планирањето и управувањето со ресурсите во СВС 
• Разберете ја вредноста и употребата на ИТ низ СВС 
• Откријте како релевантните ITIL практики придонесуваат за создавање, испорака и поддршка низ SVS и вредносните текови: 
• Научете како да дизајнирате, развивате и пренесувате проток на вредност користејќи практики ITIL 
• Научете како подобро да обезбедите корисничка поддршка користејќи ITIL практики 
• Научете како да креирате, испорачувате и поддржувате услуги: 
• Откријте како да дадете приоритет, структура и да ја координирате работата и активностите 
• Разберете ги размислувањата за купување наспроти градење, опции за извори и управување со интеграција на услуги (SIAM) 

PeopleCert certifications are promoted on behalf of ITSM CENTER d.o.o.

The price includes an official exam that is taken on the last day of the training.