ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) е еден од петте курсеви потребни за да се постигне титулата ITIL 4’s Managing Professional (MP).
Овој 3-дневен курс ги опфаќа основните активности за управување со услуги за покривање на „создавањето и поддршката“ на услугите.
Агендата на курсот ги опфаќа следниве практики ITIL 4 за да ви помогнеме да ги разберете главните фактори кои придонесуваат за успешно создавање, испорака и поддршка низ новиот деловен модел на ITIL, системот за вредности на услуги (SVS).
За да се следи овој курс треба да се има положено ITIL V4 Foundation.
ITIL® курсевите на оваа страница ги нуди ITSM CENTER d.o.o. ATO / Огранок на AXELOS Limited. ITIL® е регистрирана трговска марка на AXELOS Limited. Сите права се задржани.
Овој курс е наменет за практичари за управување со ИТ услуги кои бараат да се здобијат со титулата ITIL Managing Professional (MP) и / или се одговорни за работењето на ИТ-овозможените и дигитални услуги и за поддршка и испорака од крај до крај.
Улогите вклучуваат:
- Директори / менаџери на работната маса
- Директори / менаџери за инфраструктура и поддршка
- Менаџери за проблеми, промени и ослободување
- Директори / менаџери на DevOps
- Програма за континуирано подобрување / Директори на проектот / Менаџери
- Високи аналитичари за услуги и поддршка
- Сопственици на процеси / практики
- Директори / менаџери за управување со ниво на услуга
Како да планирате и изградите проток на вредност на услугата за создавање, испорака и поддршка на услуги:
- Научете ги концептите и предизвиците што се однесуваат на организациската структура, тимските можности, улогите и културата низ СВС
- Разберете ја вредноста на позитивните комуникации
- Разберете го планирањето и управувањето со ресурсите во СВС
- Разберете ја вредноста и употребата на ИТ низ СВС
- Откријте како релевантните ITIL практики придонесуваат за создавање, испорака и поддршка низ SVS и вредносните текови:
- Научете како да дизајнирате, развивате и пренесувате проток на вредност користејќи практики ITIL
- Научете како подобро да обезбедите корисничка поддршка користејќи ITIL практики
- Научете како да креирате, испорачувате и поддржувате услуги:
- Откријте како да дадете приоритет, структура и да ја координирате работата и активностите
- Разберете ги размислувањата за купување наспроти градење, опции за извори и управување со интеграција на услуги (SIAM)
Во цената е вклучен официјален испит кој се полага на последниот ден од тренингот.