ITIL® V4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Овој курс е идеален за секој што сака цврсто да ги разбере различните видови на интеракции помеѓу давателот на услуги и нивните клиенти, корисници, добавувачи и партнери. Основниот концепт што стои зад ДСВ е да се обезбеди разбирање за тоа како да се претвори побарувачката во вредност преку ИТ-овозможени услуги.

Курсот опфаќа клучни теми како дизајн на договор за ниво на услуга, управување со повеќе добавувачи, управување со односи, дизајн на искуство со клиенти и корисници, мапирање на патувања со клиенти и многу повеќе поединци може да очекуваат да се оддалечат со потребните алатки за да се поттикне ангажманот на корисниците и да се зајакне внатрешното и надворешното задоволство на засегнатите страни. 

За да се следи овој курс треба да се има положено ITIL V4 Foundation.

The ITIL® Foundation course is provided by ITSM Center d.o.o, an ATO of PeopleCert

ITIL® is a registered  trademark  of  the  PeopleCert  group.  Used  under  licence  from  PeopleCert.  All  rights reserved.

• Relationship management 
• Portfolio management 
• Service request management 
• Supplier management 
• Business analysis 
• Service level management 
• Service catalog management 
• Service Desk 

• Business relationship management 

Овој курс е насочен кон практичари за управување со ИТ услуги кои бараат да се здобијат со назнака ITIL Managing Professional (MP) и / или одговорни за работењето на ИТ-овозможените и дигитални услуги и за поддршка и испорака од крај до крај. 

Можат да бидат вклучени: 

• Customer/User Experience (UX) Managers/Designers
• Account Managers
• Service Delivery Managers
• Service Level Managers
• Enterprise/Service and Solution Architects
• Business Analysts
• Project Managers
• Portfolio Managers
• Supplier Relationship Managers
• Vendor Managers
• Contract Managers

Научете ги начините за дизајнирање и подобрување на патувањата со клиенти 

• Научете ги карактеристиките на пазарите 
• Научете маркетинг активности и техники 
• Научете како да ги опишете потребите на клиентите, како и внатрешните и надворешните фактори кои влијаат на нив 
• Научете како да ги идентификувате давателите на услуги и да ги објасните нивните предлози за вредност 
• Научете како да ги анализирате потребите на клиентите 

• Дознајте и како да користите активности и техники за комуникација и соработка 
• Научете како да планирате за создавање вредност 
• Научете како да преговарате и да се согласите со услужната услуга, гаранцијата и искуството 
• Научете различни пристапи за заемно издигнување на можностите на клиентот, корисникот и давателот на услуги 
• Научете како да подготвите планови за возење и надвор од пансион 
• Научете како да развивате канали за ангажман и испорака на корисникот 
• Дознајте како корисниците можат да бараат услуги 
• Научете ги методите за поттикнување и управување со повратните информации од клиентите и корисниците 
• Научете како да го поттикнете услужниот начин на размислување (став, однесување и култура) 
• Научете методи за мерење на употребата на услугата и искуството и задоволството на клиентот и корисникот 
• Научете ги различните видови на известување за резултатот и перформансите на услугата 

PeopleCert certifications are promoted on behalf of ITSM CENTER d.o.o.

The price includes an official exam that is taken on the last day of the training.